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岳塘融媒9月26日訊（通訊員：張振 周涵）“工作人員態(tài)度特別好，不厭其煩地給我講解政策、幫我想辦法，真是幫了我大忙了！”贈(zèng)送錦旗的譚阿姨激動(dòng)地表示，“他們的專業(yè)和熱情，讓我心里暖暖的，真正為我們老百姓解了憂愁?！?/p>

近日，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口收到了一份特殊的“禮物”——退休多年的譚阿姨贈(zèng)送的一面寫(xiě)有“窗口服務(wù)展風(fēng)采 醫(yī)保為民解憂愁”字樣的鮮紅錦旗。這面錦旗不僅承載著群眾的誠(chéng)摯謝意，更是對(duì)醫(yī)保窗口工作人員高效、貼心服務(wù)的高度認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。

據(jù)了解，譚阿姨在辦理“異地就醫(yī)備案”“雙通道管理藥品延期”等業(yè)務(wù)時(shí)，因?qū)α鞒滩皇煜?、部分材料?zhǔn)備不齊全，一度犯了難。窗口工作人員在得知情況后，不是簡(jiǎn)單告知流程，而是耐心細(xì)致地為她講解所需材料清單，逐項(xiàng)核對(duì)現(xiàn)有資料，對(duì)缺失部分給出了清晰的補(bǔ)充指引并全程協(xié)助其完善申請(qǐng)材料，主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)節(jié)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)解決了問(wèn)題，讓其真切感受到了醫(yī)保服務(wù)的溫度與效率。

近年來(lái)，岳塘區(qū)醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”的目標(biāo)，依托岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口作為直接服務(wù)群眾的一線陣地，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)“一窗受理”“容缺受理”等系列便民舉措。岳塘區(qū)醫(yī)保局負(fù)責(zé)人表示：“我們將繼續(xù)在服務(wù)上用心、在細(xì)節(jié)上用力，全力打造讓人民滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為參保單位和群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效、溫暖的醫(yī)保服務(wù)?！?/p>

作者：張振 周涵

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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